Pogosta vprašanja
1. Koliko časa se čaka na dostavo?
Večina paketov prispe v 1-3 delovnih dneh od potrditve naročila. Pakete pošiljamo vsak dan, od ponedeljka do četrtka. Ob petkih rastlin ne pošiljamo, saj ne želimo, da bi čez vikend ostale v skladišču, na pošti. Paket v 99% prispe k tebi 24 ur od odpreme/pakiranja.
V času sezonskih konic ali pri ekstremnih temperaturah se rok dobave lahko nekoliko podaljša, zaradi varne obravnave rastlin.
Prav tako se lahko rok dobave podaljša v primeru prednaročil - npr. zelenjavne sadike lahko naročite že v februarju, dostavimo pa jih v aprilu/maju oz. ko je primeren čas za sajenje.
2. Kako pakirate in pošiljate rastline, da prispejo nepoškodovane?
Pred opremo opravimo hiter pregled posamezne rastline (zalitost, škodljivci, mehanske poškodbe). Po pregledu jih zaščitimo s t.i. plastičnimi blisterji, da se med transportom ne morejo poškodovati in premikati.3. Ali pošiljate tudi pozimi ali ob ekstremnih temperaturah?
V zimskem času rastline še dodatno ovijemo v mehurjasto folijo in dodamo brezplačno grelno blazinico. V kolikor presodimo, da so nočne temperature prenizke, s pošiljanjem počakamo in vas o tem obvestimo.4. Kakšne so možnosti plačila v spletni trgovini?
Spletna trgovina FloraExpress.si omogoča plačilo s kreditno kartico (Visa,Mastercard...) in bančno nakazilo po predračunu.5. Kaj narediti, če pošiljka/rastlina prispe poškodovana?
V 24 urah od prejema paketa nam pišite na info@floraexpress.si in priložite fotografije ter račun. Skupaj poiščemo najboljšo in najhitrejšo rešitev (zamenjava, dobropis, vračilo).6. Ali omogočate vračila ali menjave?
Rastline lahko vrnete nazaj k nam na vrtnarijo, v roku 14 dni od prejema. Pred tem nas o tem seveda obvestite in navedete, katera pošta bo dostavila pošiljko. Rastline morajo do nas prispeti v enakem stanju, kot ste jih prejeli.V kolikor ste naročili npr. napačno velikost lonca, lahko naredimo zamenjavo. V tem primeru se doplača/vrne razlika v kupnini, mi pa vam, po prejemu "napačnega lonca" pošljemo nov lonec.
7. Kako izberem pravo velikost lonca?
Na naši spletni strani imamo vedno navedeno velikost sadilnega lonca, v katerega je rastlina trenutno posajena. Okrasni lonec mora biti 1-2 številki večji. Npr. če je rastlina posajena v 12 cm lonec, izberemo okrasni lonec, ki ima premer 13 oz. 14 cm. Na tak način zagotovimo, da zrak med sadilnim in okrasnim loncem kroži.8. Želim rastlino, ki je nimate v ponudbo ali na zalogi. Lahko pomagate?
Seveda! Vedno smo veseli vaših predlogov, saj tako lažje sestavimo asortima.V kolikor ste zainterisirani predvsem za večje rastline ali večje količine rastlin, naredimo personalizirano ponudbo. Velikokrat večje rastline dobavljamo samo po predhodnem naročilu.
9. Ali dostavljate tudi večje rastline?
Da. Vse kar je objavljeno na naši spletni strani, vam dostavimo na dom. V kolikor gre za večje rastline/lonce oz. večje količine, velikokrat dostavo vršimo sami.10. Kdaj in kje lahko osebno prevzamem naročilo?
Trenutno osebne prevzeme omogočamo na naši vrtnariji in v vrtnem centru Vrtko Šiška. Takoj, ko je naročilo pripravljeno, prejmete obvestilo z naslovom in terminom prevzema.Če se vam mudi, nam sporočite želeni termin in potrudili se bomo prilagoditi.